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자주묻는 질문
바나나 B2B에서 구매한 상품을 다른 판매 채널에 판매할 수 있나요?
상품 목록의 상품 정보 하단과 상품 상세페이지 상단에 판매 가능 채널이 기재되어 있습니다. 모든채널 : 오픈마켓, 폐쇄몰 등, 모든 판매 채널에 자유롭게 판매 가능한 상품 폐쇄몰 : 오픈마켓에 판매 불가능한 상품, 가격 노출이되지 않는 폐쇄몰에서만 한정적으로 판매가능 판매불가 : 오픈마켓, 폐쇄몰 모두 판매 불가, 개인 용도 등 구매만 가능한 상품 판매 전, 제품별 판매 가능 채널을 반드시 확인해주세요. 판매 채널이 지켜지지 않을 경우 판매 중지 요청, 법적 제재 등이 이루어질 수 있으며 해당 경우 바나나코퍼레이션, 제품 공급사에서는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 판매 가능 채널이 기재되어 있지 않거나 노출되지 않는 상품의 경우 스토어 정보에 기재된 해당 스토어의 고객센터 연락처나 스토어 문의하기를 이용해주세요.

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같은 스토어에서 주문한 물건은 합포장이 가능한가요?
같은 입점사라도 제품의 크기, 무게 등으로 인하여 개별 배송 되는 경우, 출고지가 다른 경우 합포장이 불가할 수 있습니다. 스토어에서 배송 정책이 동일한 상품의 경우 기본적으로 합포장되어 배송되며 이는 장바구니, 결제 페이지에서 합포장 여부는 확인 가능합니다. 보다 정확한 정보가 필요하신 경우 제품의 공급사로 문의해주세요. 스토어 정보에 기재된 스토어 고객센터 연락처나 스토어 문의하기를 이용해주세요.

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위탁 배송이 가능한 상품은 어떻게 확인할 수 있나요?
위탁 배송 서비스를 제공하는 상품은 상품 목록의 상품 정보 하단에 [위탁 배송] 라벨이 제공됩니다. [위탁 배송] 라벨이 제공된 상품은 엑셀 주문서를 통한 대량 주문 서비스를 제공하고 있으며, 해당 서비스는 마이페이지 > 엑셀 대량주문 페이지에서 주문 접수 및 결제를 더 신속하게 진행할 수 있습니다.

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위탁판매 진행 시, 반품 주소는 어떻게 안내해야하나요?
반품 및 주소지는 위탁 판매 서비스를 제공하는 공급사로 문의해주세요. 상품 상세 페이지의 배송∙교환∙환불 탭에서 반품지 정보를 확인할 수 있습니다.

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사업자 전환 승인까지 소요 시간이 어떻게 되나요?
사업자 회원의 경우 영업시간 (10:00-16:30) 내 신청 시, 1시간 내로 승인 처리를 도와드리고 있으며 영업시간 외 회원 가입 신청은 익영업일에 승인처리 됩니다.

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개인 쇼핑몰이 없어도 바나나B2B에 가입할 수 있나요?
개인 쇼핑몰, 스토어가 없더라도 바나나B2B 이용이 가능합니다. 단, 개인 스토어 혹은 자사몰을 소유하고 계셔야 판매에 유리합니다.

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썸네일 및 상세 페이지는 사용할 수 있는건가요?
이미지 이용 정책은 상품을 공급하는 스토어에 문의해주세요 ! 허가받지 않은 이미지의 무단 사용/수정으로 인한 불이익은 바나나코퍼레이션에서 책임지지 않습니다.

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VIP전용 상품을 보고싶어요. VIP회원의 기준은 어떻게 되나요?
VIP전용 상품은 상품성이 우수한 상품을 경쟁력있는 가격으로 매입할 수 있도록 구성된 상품관입니다. VIP 전용 회원에게만 판매가격이 제공되고 있습니다. VIP회원은 (구)모범판매자 회원으로 구매 확정 기준 누적 결제 금액 ,500,000원 이상 구매 횟수 100회 이상 1년간 판매준수가 미준수 등 행위로 인하여 제재 이력이 없는 회원에 한하여 자동 등급 조정됩니다.

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바나나B2B, 바나나빌딩의 차이점은 무엇인가요?
바나나빌딩, 바나나B2B 모두 바나나코퍼레이션에서 운영하는 스토어입니다. 단 바나나빌딩 상품은 서브 물류 창고에서 출고되며, 출고일까지 까지 1~3영업일이 소요될 수 있습니다.

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초보 셀러입니다. 주문이 들어왔는데 어떻게 해야하나요?
판매 스토어에서 주문 접수 시, 수령자 정보 확인 후 바나나B2B에서 주문 접수 된 상품을 구매하시면 됩니다. 주문 시, 수령자명 연락처, 주소란에 고객 정보를 입력 후 결제를 완료해주세요.

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스토어의 휴무 일정, 제품 배송일정은 어떻게 확인하나요?
스토어 정보, 스토어 홈의 공지사항을 통해서 스토어 일정을 확인할 수 있습니다. 거래중인 스토어는 관심 스토어로 등록 시, 공지사항 알림을 수신받을 수 있습니다.

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바나나 페이는 무엇인가요?
바나나 페이는 바나나B2B에서 상품 구입 시, 현금 처럼 사용할 수 있는 페이 머니입니다. 기존의 무통장 입금(가상 계좌), 계좌이체, 신용카드 결제 대신 사용할 수 있으며, 모든 결제 수단가 혼용하여 사용할 수 있습니다. 한번에 최소 10,000원부터 최대 10,000,000원까지 충전이 가능합니다. 마이페이지 > 바나나 페이에서 인출하기로 페이머니를 계좌로 인출할 수 있습니다. 페이머니 입금은 영업일 기준 1일 이내로 처리됩니다.

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바나나 페이 충전은 어떻게 하나요?
마이페이지 > 바나나 페이 충전하기 버튼을 클릭하여 가상계좌 결제로 바나나 페이를 충전할 수 있습니다. 입금 완료 시점에, 즉시 충전이 완료되며 바나나B2B 내에서 바로 사용할 수 있습니다.

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바나나 페이 인출은 어떻게 하나요?
마이페이지 > 바나나 페이 인출하기 버튼을 클릭하여 바나나 페이머니를 내 계좌로 인출할 수 있습니다. 단, 회원 명의(사업자 명의)와 계좌 명의가 일치해야 인출이 가능하오니 이 점 유의해주세요.

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사업자 전환은 어떻게 하나요?
정회원 전환 후 마이페이지 > 사업자 전환에서 신청이 가능합니다. 신청 양식을 모두 작성 후, 제출 하시면 사업자 전환 신청이 완료됩니다. 신청 후, 승인까지 영업일 기준 1~3일 이내로 처리됩니다.

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여러개 스토어를 운영할 수 있나요?
바나나B2B는 1인 1계정을 원칙으로합니다. 다만, 개인이 운영하는 사업장이 여러개인 경우는 채널톡으로 문의해주세요.

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사업자 정보를 수정하고 싶어요
마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정 페이지의 사업자 정보 탭에서 사업자 정보를 수정할 수 있습니다.

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바나나B2B 회원 유형을 알고 싶어요
준회원,정회원,사업자회원으로 분류됩니다. (1). 준회원 : 계정 정보 입력으로 가입을 완료한 회원 (2). 정회원 : 본인 인증이 완료되어 구매가 가능한 개인 회원 (3). 사업자회원 : 본인 인증을 받고 가입했으며 사업자 인증을 통해 구매-판매가 가능한 회원 단 정회원은 구매 가능한 상품이 제한될 수 있으며, 사업자 전용 상품에 접근 불가합니다.

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바나나B2B의 회원 등급을 알고 싶어요.
바나나 B2B의 회원 등급은 일종의 구매 등급이며 회원 등급에 따른 다양한 혜택을 기획중에 있습니다. (1). 일반회원 : 구매 횟수 5회 미만 / 구매 금액 50,000원 이상 (2). 브론즈회원 : 구매 횟수 5회 이상 / 구매 금액 50,000원 이상 (3). 실버회원 : 구매 횟수 20회 이상 / 구매 금액 100,000원 이상 (4). 골드회원 : 구매 횟수 50회 이상 / 구매 금액 2,000,000원 이상 (5). VIP회원 : 구매 횟수 100회 이상 / 구매 금액 5,000,000원 이상

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회원 등급과 스토어 등급은 다른가요?
네, 회원 등급은 일종의 타 스토어 상품 구매로 이어지는 사업자 회원이 스토어를 개설한 경우, 스토어 등급이 부여됩니다. 스토어 등급은 바나나B2B에서 판매하고자 하는 상품의 노출에 영향을 미치며 스토어 등급이 잘 유지될 수록 바나나B2B에서 고객에게 내 상품이 더 많이 노출될 수 있습니다.

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상품의 환불/교환은 어떻게 해야하나요?
마이페이지 > 주문 내역에서 반품,교환하고자 하는 상품의 반품 교환 신청이 가능합니다.

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스토어와 반품 협의가 되지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?
불량 및 하자로인한 반품인 경우에 협의가 어렵다면 바나나B2B 고객센터 혹은 소비자 보호원으로 문의바랍니다. 단순 변심으로 반품할 경우, 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다. 불량 및 하자에 의해 반품을 하는 경우, 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조제6항제3호에 따라 수량한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품/교환 협의가 가능합니다. 다만, 시스템 상으로 이미 정산이 완료된 상황에서의 환불 처리는 스토어와 별도 협의를 통해서 진행해야합니다. 이 때 협의가 어려운 경우 고객센터 070-4367-2975 / 채널톡으로 문의해주세요.

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환불 신청을 했는데 환불은 언제 되는건가요?
환불은 최대 10일정도 소요될 수 있습니다. 환불은 환불 신청한 상품이 스토어에 도착하여 상품 상태 확인 후, 상호 협의가 완료된 후에 환불이 가능합니다. 스토어에서 완료 처리된 환불건은 바나나 페이로 환불처리됩니다. ※ 주문 취소의 경우 취소와 동시에 결제 수단으로 즉시 환불 처리 됩니다.

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환불이 불가능한 경우가 있나요?
(1). 단순 변심 반품 기간인 7일이 지난 이후 단순 변심으로 반품할 경우 (2). 반품 상품이 없는 경우 (임의적인 폐기, 분실 등) (3). 고의적인 훼손 (4). 주문 시 스토어와 따로 협의된 제작 상품 (인쇄 등으로 재판매가 어려운 상품) (5). 유통기한이 있는 상품 (6).가전 제품에 대한 포장 개봉 (제품 불량일 경우 제외) (7). 위 내용 이외에 스토어에서 상품 등록 시 게시한 내용에 따라 환불이 불가능할 수 있으며 위 사유에 관해 스토어와 협의된 경우 환불이 가능합니다. ※ 이미 정산이 완료된 경우 공급사와 직접 환불 협의가 필요합니다.

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상품 배송은 얼마나 걸리나요?
상품 배송 기간은 스토어와 상품마다 다릅니다. 배송 상품마다 다르기 떄문에 상품 상세 페이지 내 배송 정보를 참고하거나 스토어에 문의해주시기 바랍니다. 상품 상세 페이지 내 스토어 정보에 기재된 스토어 고객센터 연락처나 스토어 문의하기를 이용해주세요.

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환불 교환 버튼이 보이지 않아요.
상품의 주문 상태가 배송중 / 배송 완료일 때 교환/환불 신청이 가능합니다. 환불 신청 및 교환 신청 버튼이 보이지 않는 경우 (1). 주문한 상품이 배송 전 단계 (입금대기,결제완료,배송준비)일 경우 (2). 주문한 상품을 '구매확정' 한 경우 (3). 이미 환불 또는 교환 신청이 접수된 경우

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교환 배송비는 누가 지불하나요?
교환 사유에 따라 배송비 부담 주체가 달라질 수 있습니다. 구매자 귀책사유 : 구매자 부담 판매자 귀책사유 : 판매자 부담

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070-4367-2975

운영 시간10:00 ~ 17:00

점심 시간12:30 ~ 13:30

토/일/공휴일 휴무

(주) 바나나코퍼레이션

대표자명김호현

주소경기 의정부시 오목로205번길 35 진산프라자2 4층

문의전화070-4367-2975

문의전화031-826-6311

사업자 등록번호120-88-26995

통신판매업 신고번호제2018-의정부호원-0220호

개인정보 관리 책임자김호현

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